江苏实益达

LED 产品售后服务制度

售后服务对象

江苏实益达智能光电有限公司（以下称“本公司”）承诺的产品售后服务仅适用于经本公司授权的服务商（以下简称“服务商”）。经授权的服务商若存在下属分销商的，下属分销商发生任何质量保证（以下简称“质保”）范围内的产品问题，将由服务商提供相应的售后服务保障。

售后服务细则

2.1 产品保修范围：

本公司产品在保修期内出现死灯、灯不亮、持续灯闪，外观破损等情形的，本公司将进行免费维修或换货。质保期限查询方法如下：产品质保期限会以“Y1、Y2、Y3”等标示在产品的规格描述、产品标签、内盒标签和外箱标签上体现出来，“Y1”代表质保一年，“Y2”代表质保两年，“Y3”代表质保三年，“Y5”代表质保 5 年，以此类推。

2.2 保修方式（本公司有权选择以下任何一种方式提供保修）

2.2.1 客退品退回工厂模式。经本公司区域 BD 人员和售后人员确认后，由本公司指定的物流或快递发至本公司。注：事前应与本公司售后人员确认，否则本公司不予承担运费。客退品区别 BD 人员先填写《退换货申请表》发给售后人员。售后人员收到客退品后应立即组织本公司相关人员进行产品分析，得出退货原因和退货品的处理方案，填写《不良品分析报告》。

2.2.2 客户端以同型号良品进行更换模式，若无同型号良品， 则以不低于原产品性能的同系列产品进行更换。

2.2.3 客户端现场返修模式。本公司委派相关售后人员在客户端现场返工不良品。

2.3 保修服务完成时限：

2.3.1 对原产品进行维修的，自收到故障产品之日起 15 个工作日完成维修并寄出；

2.3.2 若产品不能维修，以同型号良品进行更换的，自收到故障产品之日起 7 个工作日内予以更换，若需更换的产品非本公司有库存的产品，则本公司在20个工作日内予以更换。

2.4 有下述情况之一的，本公司不提供免费保修服务：

2.4.1 超过质保期的产品；

2.4.2 因客户使用、维护、保管不当造成损坏的产品（不按产品说明书要求安装使用等，任何使用不当损坏如：过压，过流，过载，高温等）；

2.4.3 不可抗拒因素如水灾、火灾、地震、雷击等自然灾害损坏的产品；

2.4.4 因客户仓储环境恶劣、管理不当等导致产品生锈、霉变、变形、破损的产品；

2.4.5 非本公司原配套产品，例如客户未经本公司允许擅自更改配套电源等，造成灯具光源损坏。

注：本公司不接收任何形式的赠品、过期产品、促销打折订购的产品的退货。

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物流丢失与货损处理

服务商收到货物时，现场验收包装及产品是否有变形、破损、数量不符等现象，如出现以上任一现象，必须要求物流公司责任人在托运单或快递单上签字确认，并回传至本公司商务人员，否则不予以处理。物流造成的产品损失按照本公司与物流公司的服务协议处理。

特殊事项

产品召回：

批量性能不良（安装或使用一个月内，不良比例 10%以上）的产品，服务商应第一时间通知本公司，本公司立即组织不良品分析会，并进行召回，换货等处理。

退换维修流程 及注意事项

5.1 客退品返货都必须先填写《服务商退货维修申请单》，以邮件的形式先发给售后人员及相关领导。

5.2 区别 BD 人员反馈不良品信息时，应内容清晰完整，比如包括以下内容：服务商、项目名称，事故所发生地、不良品数量、不良品现象（若情况允许应提供照片或视频），出货时间等。

5.3 对于要及时处理的维修品，本公司可先进行补货，但是更换后的不良品应及时退回维修所在地（两周内）。如果客户出现二次未退回不良品，则以后该客户不再享受优先补货的权利。

5.4 服务商的售后退货维修以月为单位处理，由服务商自行先从服务商库房去进行售后换货，不良品维修好后再及时退回给服务商。

本制度从 2019 年 1 月 4 日开始生效到更新版为止，若本制度与双方合同/协议/订货单不一致或相冲突的，以双方合同/协议/订货单约定为准。